Grüße aus der Logistik – eine Postkartenaktion
Mit einer Postkartenaktion als Versandbeilage haben wir unseren Partnern in den Apotheken eine Freude bereitet und festgestellt: Wer ein Lächeln schenkt, bekommt auch eines zurück.
Eine der zentralen Schnittstellen in der Kommunikation mit unseren Kunden ist der Logistikbereich. Nach der Abwicklung der Bestellung landen die Produkte auf schnellstem Wege in den Versandkartons und verlassen in der Regel noch am Tag der Bestellung unser Lager. Hier ist höchste Konzentration und Effektivität gefragt. Am Standort Dortmund können wir so in Hochphasen bis zu 1300 Pakete am Tag verschicken.
Die Kommissionierung und Vorbereitung für den Versand übernimmt bei Dr. Ausbüttel ein eingespieltes Team. Um unseren Partnern in den Apotheken dieses Team einmal vorzustellen, gab es im vergangenen Jahr eine besondere Versandbeilage.
Ob der erste Liebesbrief, die Weihnachtskarte von Oma oder die Postkarte der besten Freundin aus dem Urlaub - jeder bekommt gerne Post. Im beruflichen Alltag verbindet man mit der Post oft weniger Emotionen. So entstand die Idee, unsere Apothekenkunden mit dem Kernteam der Logistik als Postkartenmotiv inklusive Grüße und Unterschriften aller Mitarbeiter zu überraschen. „Es hat Spaß gemacht, an der Aktion teilzunehmen. Ich glaube, es hat unseren Kunden einen kleinen Blick hinter die Kulissen ermöglicht und das Feedback bestätigt uns natürlich in unserer Arbeit", berichtet Hüseyin Oymak, Leiter der Logistik.
Die Postkarte wurde in einer Auflage von 15000 Stück über mehrere Wochen an unsere Kunden verschickt. Besonders schön war, dass wir großartiges Feedback erhalten haben. Ob per Post, E-Mail, Fax oder am Telefon, uns erreichten unerwarteterweise ebenfalls Dankesschreiben, Grüße und teilweise sogar Teamfotos aus den Apotheken. Das motiviert uns weiterhin den persönlichen Kontakt zu stärken und zeigt, wie man mit einer kleinen Aktion einen großen Effekt erzielen kann.
Der intensive Austausch mit unseren Partnern und Kunden ist ein zentraler Bestandteil der Arbeit bei Dr. Ausbüttel. Daraus haben sich bereits viele langjährige und enge Partnerschaften entwickelt. Anhand des Feedbacks können wir auf die Anforderungen in Arztpraxen und Apotheken schnell reagieren, sodass sich unsere Kunden auf unsere Produkte und dessen Lieferung stets verlassen können.