Was tun, wenn's brennt? Gerade im Kundenservice geht es schon mal heiß her, wie behält man da einen kühlen Kopf?
Aleyna ist gelernte PKA und kennt die Abläufe in der Apotheke. "Oft legt sich die Anspannung, wenn unsere Kunden am Telefon spüren, dass sie verstanden werden und wir alles tun, um ihre Anliegen zu lösen. Wir haben viel Spielraum, um Lösungen anzubieten, beispielsweise bei Reklamationen. Lösungsorientierung heißt für mich, die Schuldfrage gar nicht erst aufkommen zu lassen, sondern direkt die Lösung zu forcieren."
Unser Kundenservice hat sich seit vielen Jahren enorm entwickelt und war für den ein oder anderen Kollegen sogar der Einstieg in den heutigen Job, ob in die IT, Regulatory Affairs oder Professional Services. Egal wo die Reise hinging, die Lösungsorientierung und der Fokus für unsere Kunden ist immer geblieben.